A Terceirização de Processos de Negócio (ou BPO) está em um caminho de transição. O BPO ajuda empresas de todos os setores a melhorar e padronizar processos para facilitar a entrega de serviços e produtos. Agora, a automatização dos serviços de BPO está, aos poucos, levando a terceirização de processos de negócio a um futuro prospero.

A indústria de BPO está em um caminho de transformação e existem algumas razões para isso. Porém, ao contrário das novas tecnologias – que chegam para suprir uma necessidade já existente no mercado – a automatização dos serviços de BPO chega para aprimorar processos.

O aprimoramento e a melhora nos serviços oferecidos torna a indústria de BPO cada vez mais necessária e abre espaço para uma expansão no mercado da terceirização.

Algumas das mudanças na automatização dos serviços de BPO oferecem vantagens como:

  • A padronização dos processos e serviços envolvidos no BPO;
  • Aumento da rentabilidade (com a adoção da automação por meio de atividades do BPO);
  • E maior estabilidade a longo prazo.

Porém, as empresas é que vão determinar o quanto seus serviços de BPO devem ser automatizados, já que empresas diferentes tem necessidades diferentes que precisam ser contempladas. Nem todos os pacotes de serviços ou provedores atendem as suas necessidades.

O nível de automação adotado pelas empresas também precisa levar outros pontos em consideração. Tomando cuidado com a segmentação do que é e o que não é core business. Para determinar se a automação BPO vale a pena, é preciso analisar pontos como qualidade do trabalho, confiabilidade e diminuição dos riscos. Mesmo que, em linhas gerais, a automação signifique uma redução de custos, a empresa deve pensar no seu negócio como um todo. Tudo que envolve cliente, receita e imagem da empresa é fundamental.

Também é preciso observar com atenção o impacto que as mudanças que vão causar no ambiente de trabalho. A implementação deve ser gradual para que não afete a produtividade da sua força de trabalho. Se concentrar em contratar, treinar e aplicar uma reciclagem para seus funcionários – quando necessário – os ajuda a crescer e oferece aos seus clientes um serviço de qualidade.

O investimento em áreas que sua empresa conhece também vai diferenciar seu negócio de outros, e ajudar na inovação com velocidade e real impacto no mercado. Oferecer inovações lideradas por tecnologia de forma contínua conduzirá sua empresa a um novo patamar.

A contratação de um serviço BPO tem tudo a ver com uma cultura de alta performance operacional, capaz de automatizar os processos e gerir de forma ágil para extrair os melhores resultados. Para um serviço de BPO, também é fundamental que o fornecedor saiba atuar como um elemento de transformação que acelera processos de negócios tradicionais para digitais.

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