A mais recente edição da Pesquisa FEBRABAN de Tecnologia Bancária, realizada em conjunto com a consultoria Deloitte, divulgada em maio de 2018, comprova que os brasileiros cada vez mais usam o mobile banking. A abertura de contas digitais, realizadas sem a necessidade de ir presencialmente a uma agência física, quase triplicou entre 2016 e 2017, totalizando 1,6 milhão no ano passado – uma média de quase 4.400 abertas por dia. O número representa um salto de 171% em relação a 2016, quando 591 mil contas foram criadas somente através de smartphones.
E como agilidade é fundamental no meio mobile, estratégias de BPO de formalização de contratos certamente contribuem para esse crescimento.
Por meio dos aplicativos bancários, os mais de 40 milhões de correntistas do mobile banking fizeram com que as transações com movimentações financeiras crescessem 70% entre 2016 e 2017.
Esse crescimento foi impulsionado, entre outras transações, pela contratação de crédito, que registrou um aumento de 141% no período, atingindo 225 milhões de transações, enquanto a solicitação de cartão de crédito pelo mobile banking cresceu 53%.
No total, a pesquisa, que contou com a participação de 24 bancos, apontou que foram realizadas 25,6 bilhões de transações através do canal mobile no último ano – alta de 38% em relação a 2016 – o equivalente a 35% de um universo de 71,8 bilhões de operações. A participação do mobile no total das transações bancárias cresceu 3,5 vezes em relação a 2011, confirmando-se como o preferido dos brasileiros para realizar operações bancárias.
Veja abaixo o perfil de uso dos canais digitais segundo a pesquisa da FEBRABAN:
Mais um segmento da economia embarca na conta digital
A abertura de contas online para os pequenos empreendedores, como os MEIs, foi aprovada na resolução 4.630 do Conselho Monetário Nacional (CMN) de janeiro de 2018 e permite a abertura de uma conta PJ digital para facilitar as atividades dos micro e pequenos negócios.
Segundo o Banco Central, a medida visa criar condições mais propícias ao desenvolvimento das atividades dos MEIs e de inclusão bancária. Não é à toa que a modalidade chama a atenção das instituições, como BB, Caixa e outras que já estudam oferecer a conta digital para esse segmento.
Pesquisa realizada pelo BC em 2017 mostrou que, dos 8,7 milhões de MEIs do país, somente 19% possuíam conta bancária como pessoa jurídica e só 8% haviam contratado operações de crédito como PJ. O saldo da carteira de crédito do MEI pessoa jurídica foi de R$ 4,2 bilhões em 2016. Já a carteira de crédito da pessoa física registrada como MEI foi 15 vezes maior e chegou a R$ 64,6 bilhões.
Esse é mais um segmento onde a implantação de uma estratégia de BPO de formalização de contratos será fundamental para agilizar a abertura de contas e a concessão de crédito, além de outras transações financeiras.
Vantagens do BPO de formalização de contratos
A confiança que o consumidor bancário vem depositando no mobile banking está diretamente ligada à experiência usuário no canal, com investimentos em inovadoras tecnologias que garantem mais segurança e agilidade nas transações.
A entrega de serviços de formalização de contratos no modelo BPO (Business Process Outsourcing) garante segurança e agilidade na transição de documentos e contratos, formalizando as informações relativas a documentos em operações de crédito como Financiamento de Veículos, Leasing, Consórcio, Crédito Pessoal, Consignado, Imobiliário, entre outros. Todo o serviço de formalização obedece às regras internas e exigências legais de cada um dos negócios.
A solução de BPO de formalização de contratos desenvolvida pela Access atende as demandas tanto das instituições financeiras quanto as de seus clientes. Enquanto as primeiras ganham segurança, produtividade e redução e custos, os correntistas ganham uma melhor experiência com a agilidade na aprovação da operação.
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