A terceirização de processos de negócios (BPO) envolve, como o nome diz, a contratação de uma empresa terceirizada especializada para realizar operações que fogem do core business da contratante. Por exemplo, uma instituição financeira que contrata uma empresa para lidar com seus processos de formalização de contratos.
Processos de back-end, front-end, gestão de documentos, entre diversos outros processos podem ser terceirizados para que sejam executados corretamente, com a garantia de que a empresa contratada está seguindo as melhores práticas para as tarefas e a conformidade com regras e normas exigidas.
Além disso, ao adotarem o BPO, as empresas conseguem priorizar seus próprios processos e estratégias de negócios.
Otimizando processos com o BPO
Compreender as vantagens que o BPO pode gerar para as empresas pode contribuir para o crescimento sustentável do contratante, algo fundamental para se manter em destaque no mercado. E há algumas formas de otimizar processos para que essa meta seja mais facilmente alcançada.
Custos mais baixos e maior qualidade no trabalho
Reduzir custos não significa diminuir a qualidade do trabalho. Pelo contrário, o BPO envolve a expertise da empresa contratada para lidar com processos de forma mais eficiente. Assim, as empresas conseguem reduzir seus custos ao mesmo tempo em que mantém um padrão elevado em seus processos.
Maior eficiência
Muitos processos exigem funcionários com um conjunto de habilidades específico e, muitas vezes, a contratação desse funcionário pode ser muito caro e implicar em erros. Ao optar pelo BPO, é a empresa contratada que irá garantir a expertise necessária para a tarefa e que o funcionário mais qualificado ficará encarregado do processo.
Acesso à tecnologia mais recente
Garantir o acesso a documentos e aplicativos com segurança e privacidade de qualquer lugar pode ser uma tarefa complexa e que exigem investimento de tempo e recursos que poderiam ser alocados para os negócios. A terceirização de serviços garante acesso às melhores práticas e tecnologias mais recentes para tornar a gestão da informação mais eficiente.
Operação mais eficaz
O BPO é muito indicado em processos repetitivos, manuais ou digitais. Ao terceirizar essas tarefas, as empresas permitem aos seus funcionários que passem a se dedicar aos negócios sem ter que se preocupar em lidar com tarefas que não tem conhecimento ou competência, consequentemente, a operação se torna mais eficaz e lucrativa.
Maior competitividade
Custos menores, força de trabalho dedicada aos negócios, maior eficiência em processos. Esses fatores são importantes para que a empresa se mantenha competitiva frente aos concorrentes. E o BPO permite às empresas uma maior velocidade no lançamento de produtos e serviços, aprimorar a experiência do usuário e do consumido, maior escalabilidade de acordo com as necessidades dos negócios e inovação.
Crescimento do BPO
De acordo com o Cadastro Geral de Empregados e Desempregados – CAGED, as empresas de BPO estão entre as quatro maior contratadoras de talentos no Brasil, e é um segmento que mais cresce no setor de serviços de tecnologia no país, além disso, é um mercado que deve crescer cerca de 15% ao ano no mundo até 2024, afirma relatório da Transparency Marketing Research.
Com a evolução dos requisitos de negócios, com a exigência de maior flexibilidade e especialização, mais treinamento e infraestrutura, a adoção do BPO está se tornando uma opção acessível para empresas de todos os tamanhos, permitindo que se concentrem no seu crescimento. Ou seja, o BPO reduz riscos e maximiza os negócios.
Assim, com cada empresa podendo se dedicar ao que faz melhor, o BPO se torna uma estratégia fundamental para apoiar uma estratégia de negócios sustentável e de sucesso. Fale com um dos nossos especialistas e conheça nossas soluções para tornar seus processos mais eficientes.
