O setor financeiro é um dos mais sujeitos a normas legais e políticas internas, e responsável por gerar um grande volume de documentos, que precisam ser acessados, gerenciados e algumas vezes destruídos, de forma segura, mantendo a integridade dos dados e o sigilo das informações. Além disso, as chamadas fintech têm movimentado o setor, levando as instituições “tradicionais” a investirem cada vez mais na transformação digital, priorizando o investimento em tecnologias capazes de tornar as operações mais eficientes e ágeis, e na melhor experiência do cliente.
A automação de tarefas mais operacionais, como a formalização de contratos de crédito, implementadas via BPO no setor financeiro, permite priorizar e gerenciar de forma eficaz as demandas realizadas pelos clientes a partir de qualquer canal – agência, ATM, aplicativo, entre outros – aumentando o volume e a qualidade das interações. O conceito de BPO – Business Process Outsourcing – libera a equipe da instituição financeira para dedicar-se integralmente ao core do negócio.
Cenário disruptivo
Avaliando o cenário do setor financeiro, a consultoria Deloitte aponta a experiência do cliente como diferencial competitivo, destacando que as instituições já estabelecidas precisam encontrar maneiras de diferenciar os seus processos de interação com os clientes, já que as funções financeiras e administrativas de middle e back office estão muito similares.
Segundo os analistas, é preciso padronizar processos e evitar a duplicação do trabalho, implementar o BPO no setor financeiro em um escopo maior de atividades, e investir na automação.
O setor bancário aparece como o que mais realizou investimentos e gastos com tecnologia em 2016, segundo estudo da Febraban (Federação Brasileira dos Bancos), apostando em ferramentas para agilizar e garantir a segurança de sistemas estratégicos, ao mesmo tempo em que buscam parceiros com expertises variadas para acelerar a comoditização de suas bases de custo, preservar as suas margens e concentrar-se em estratégias mais promissoras.
Nesse novo cenário, com acirrada concorrência entre as instituições financeiras e a entrada das fintech no mercado, estratégias de BPO no setor financeiro que entregam soluções para o aumento da digitalização e a automação de processos, aliadas a uma gestão inteligente de documentos, oferecem um diferencial competitivo, aumentando a produtividade e eficiência dos processos.
Como a gestão de documentos melhora a experiência do cliente
Com a implantação do BPO no setor financeiro e a entrega de soluções que oferecem serviços de digitalização, guarda e gestão segura de documentos, percebe-se uma melhora significativa em processos como a solicitação de crédito, análise de risco, gestão de seguros e outros serviços que dependem do processamento de grandes volumes de informação e documentos.
Vale ressaltar que a gestão documental não se restringe ao armazenamento de documentos, e atua no gerenciamento de todo o ciclo de vida da informação, garantindo a sua integridade e, principalmente, a sua segurança.
Afinal, um único vazamento é suficiente para provocar uma série de danos à reputação da instituição financeira, que lida todos os dias com informações pessoais e de alto valor. Por isso, um parceiro de BPO no setor financeiro, especializado na gestão documental, com processos consistentes e recursos avançados de armazenamento, é a melhor maneira de dar mais segurança aos dados do cliente, melhorando a sua experiência.
Um parceiro de BPO no setor financeiro como a Access consegue entregar escalabilidade, segurança, redução de riscos e flexibilidade para atender às regras de negócio de cada instituição, garantindo compliance, mitigando problemas com auditoria e uma melhor experiência ao cliente final.
