Desde junho de 2018 estão vigorando novas regras para o uso do cartão de crédito, aprovadas pelo CMN (Conselho Monetário Nacional) visando reduzir as taxas de juros cobradas nessa modalidade de crédito. Não existe mais a regra que fixava o pagamento mínimo de 15% do valor total das faturas e, agora, esse percentual será definido pelo banco ou empresa emissora do cartão para cada cliente, baseado no seu perfil e relacionamento com a instituição. Mas como avaliar essas variáveis e identificar o percentual mais apropriado, adequando a prestação de serviço às novas normas? A melhor solução está na implantação de um serviço de BPO de gestão de contratos, otimizando a formalização de contratos com o uso da Automação Robótica de Processos (ou RPA – Robotic Process Automation).

Para se ter uma ideia do volume de transações realizadas com cartão de crédito, levantamento realizado pela Abecs (Associação de Empresas de Cartões) mostra que em 2017 o brasileiro movimentou R$ 842,6 bilhões nessa modalidade de pagamento, um aumento de 12,6% em relação a 2016. Ainda de acordo com a Abecs, em 2017 a inadimplência nos cartões no segmento de pessoas físicas foi de 5,2%.

Segundo dados do Banco Central, o uso do cartão de crédito por brasileiros no exterior também ajudou a impulsionar o crescimento do setor em 2017, somando US$ 8,8 bilhões e registrando um avanço de 34,3% em relação a 2016.

Em 2017, o valor de compras com cartões (crédito, débito e pré-pago) superou pela primeira vez a quantia de saques e de cheques comprovados, comprovando que o “dinheiro de plástico” se tornou o meio de pagamento preferido pelo brasileiro.

Vantagens da RPA na formalização de crédito

Juliana Trindade, gerente de Projetos da Access Brasil, destaca que uma empresa que adota o serviço de BPO de gestão de contratos e a robotização tem a capacidade de analisar 10 mil contratos no período de 30 minutos com um robô. Para que isso fosse possível no mesmo período com a ação humana, seriam necessários 12 profissionais, que livres de atividades burocráticas podem dedicar tempo à execução dos termos dos respectivos contratos, uma vez que a formalização já foi concluída.

“Como a robotização se aplica a todo tipo de empresa que executa grande quantidade de ações repetitivas”, diz Juliana, “devemos considerar que esse profissional vai se tornar ‘mais estratégico e primordial’ ao migrar da atuação estritamente operacional (atividades mecânicas) para uma atuação mais estratégica e gerencial que realmente aumente o valor agregado dos negócios que compõem o ‘core business’ da empresa”.

Um exemplo de aumento do valor agregado do negócio é a oferta de “Clube de Vantagens”, incentivando o aumento do consumo com o cartão de crédito. Dados da Abecs mostram que, em 2017, os emissores de cartão de crédito desembolsaram R$ 4 bilhões em vantagens e benefícios aos seus clientes por meio dos programas de recompensas. O valor é 17,3% maior do que o registrado em 2016, comprovando que o brasileiro tem aproveitado cada vez mais esse benefício do cartão para adquirir produtos e serviços. Mas sem a implantação de um sérvio de BPO de gestão de contratos, os funcionários certamente teriam todo o seu tempo tomado pela burocracia, em vez de buscarem novos parceiros e ofertas capazes de encantar e fidelizar seus clientes.

Processos consistentes garantem a conformidade

O serviço de BPO de gestão de contratos pode ter as suas regras ajustadas de acordo com as regras internas de cada negócio, como também seguindo exigências legais, avaliando os dados históricos de cada cliente.

Essa avaliação é que vai definir o percentual mínimo de pagamento de cada fatura, de acordo com o perfil e histórico de cada cliente, seguindo as regras e política de crédito de cada instituição (banco, lojistas, empresas de seguro, etc), incluídas nos parâmetros de avaliação na formalização de contratos.

A opção pela terceirização do serviço de formalização de contratos, com a oferta do BPO de gestão de contratos, aumenta a segurança na transação e as probabilidades de um bom negócio tanto para as instituições, que melhoram a chance de recebimento da dívida, quanto para o cliente, que arca com uma parcela que cabe no seu bolso.

Saiba como o serviço de BPO de gestão de documentos de contrato de crédito oferecido pela Access vai oferecer agilidade e assertividade para as suas operações de crédito.