Pode parecer clichê, mas a transformação digital já se tornou parte fundamental o sucesso dos negócios. Apesar de ser um processo razoavelmente complexo, pois envolve novas ferramentas e tecnologias, processos e pessoas, a transformação digital tem papel essencial para qualquer empresa que deseja embarcar na quarta revolução industrial. 

Big Data, inteligência artificial (IA) Internet das Coisas (IoT), aprendizado de máquina, análise avançada de dados e computação de alto desempenho já estão remodelando a forma com que as empresas fazem negócios e se relacionam com clientes, fornecedores, parceiros de negócios e funcionários. A necessidade de atender às exigências dos clientes e colocar novos produtos no mercado rapidamente exige que as empresas busquem novas maneiras de prever tendências e comportamentos dos clientes, o resultado é que cada vez mais a tecnologia mostra sua importância para redesenhar modelos de negócios. 

E como a pandemia de Covid-19 deixou claro, as inovações tecnológicas trouxeram vantagens para muitas empresas que já experimentavam a transformação digital, enquanto outras tiveram que embarcar nessa jornada rapidamente para não perderem dinheiro e, principalmente, clientes. 

O que é transformação digital

Apesar de ser um termo muito conhecido, muita gente ainda confunde transformação com digitalização, então, para iniciar a redefinição dos negócios, o primeiro passo é realmente entender o que a transformação digital realmente significa. 

De acordo com o Garner, a transformação digital refere-se “a qualquer coisa, desde a modernização da infraestrutura de TI, migrando para a nuvem, otimização de processos, e até mesmo a criação de novos modelos de negócios baseados no meio digital”. 

Além disso, a transformação digital diz respeito a todos os aspectos dos negócios, envolvendo interações entre funcionários e clientes, tecnologias, ferramentas, fluxos de trabalho e seus processos. A ideia por trás dessa transformação é melhorar a eficiência das operações, automatizar ao máximo processos manuais e reduzir erros, o que, consequentemente, reduz custos e torna o fluxo de trabalho mais eficiente e produtivo. 

Para isso é fundamental entender, além do papel da tecnologia, qual a participação das pessoas nos processos, afinal, elas serão as mais impactadas por qualquer mudança. Ao transformar os processos de negócios, deixar as pessoas em segundo plano é um convite para o fracasso de qualquer iniciativa de transformação digital, então, para evitar esse atrito, RH e TI devem trabalhar em conjunto para criar uma estratégia digital ampla e para acompanharem os funcionários durante a transição e evitar possíveis atritos. 

Então, como se preparar para iniciar ou continuar a jornada de transformação digital? 

  • Tenha objetivos claros
    Um erro muito comum em empresas que estão iniciando na transformação digital é não ter metas claras e mensuráveis, então o primeiro passo é traçar esses objetivos, por exemplo, determinando quais pontos devem ser impactados pela transformação: automatizar processos, tornar as decisões de negócios mais inteligentes, aumentar a produtividade, etc. Com isso em mente, é possível traçar quais áreas podem ser beneficiadas, quais dados devem ser capturados e analisados e quais processos podem ser transformados. 
  • Conheça seus dados
    Conhecer os dados em poder da empresa torna a jornada de transformação digital mais rápida e eficiente. E esses dados precisam estar alinhados ao objetivo traçado anteriormente, portanto, é essencial eliminar silos de informações e entender quais dados estão disponíveis nos mais diferentes departamentos. Isso feito, essas informações devem ser organizadas e integradas para facilitar a análise. 

Em um segundo momento, identificar conjuntos de dados externos e integrá-los às informações internas, contribui para tornar a análise mais robusta e gerar insights mais confiáveis. 

  • Analise seus recursos
    De nada adianta ter um caminhão de dados, se não souber o que fazer com eles. Isso exige olhar para dentro e conhecer as habilidades necessárias para impulsionar a transformação e se existe a necessidade de buscar talentos externos ou criar um programa de capacitação para desenvolver as habilidades dos funcionários existentes e voltadas para a análise de dados. 
  • Envolva a equipe
    Como vimos, a transformação digital também muda a maneira com que os funcionários trabalham. Então, é fundamental contar com a adesão de todos, afinal, se os funcionários acreditarem que as mudanças serão benéficas, as chances de sucesso são maiores. Nesse ponto, o desenvolvimento de habilidades também se mostra necessário. De nada adianta comprar uma ferramenta de BI cara, se as pessoas que irão usá-la não souberem o que fazer. 

Portanto, as pessoas precisam estar no centro da transformação digital, precisam conhecer seus benefícios, como seu fluxo de trabalho será impactado e, principalmente, devem ser capacitadas para entender os novos processos e ferramentas. 

  • Crie uma estratégia de transformação digital
    Depois de entender os objetivos, envolver a equipe, entender seus recursos e conhecer os dados em poder da empresa, é necessário criar uma estratégia para implementar a transformação digital de forma que ela seja orientada aos negócios. Essa estratégia não pode ser rígida, afinal, a infraestrutura digital e os objetivos de negócios podem mudar a qualquer momento. Portanto, a estratégia precisa ser revista regularmente para se adaptar às mudanças que surgirem no caminho. 

Tendências de transformação digital

Com a digitalização ganhando cada vez mais espaço, é fundamental que as empresas entendam que a transformação digital é uma jornada sem fim, por isso, é necessário conhecer as tendências que devem ditar o rumo  nos próximos anos. 

  • 5G – Conectividade está no centro da transformação digital, e o 5G permitirá velocidades de conexão muito maiores, latência ultrabaixa e maior largura de banda, permitindo o aprimoramento de processos e experiências. 
  • Segurança – A adoção de uma estratégia Zero Trust é fundamental para manter dados e aplicativos em segurança. 
  • Hiperautomação – Por meio da RPA, low code, IA e aprendizado de máquina, as empresas podem otimizar processos e fazer negócios de maneira mais eficiente. 
  • Análise preditiva – Mais uma vez, a IA e o aprendizado de máquina permitem acesso facilitado a insights sobre o comportamento dos clientes, tornando a previsão de tendências mais efetiva. 
  • Relacionamento com o cliente – O maior acesso aos dados e análises mais profundas permitem entender as necessidades dos clientes e a geração de insights relacionados a essas necessidades, permitindo uma experiência personalizada e completa. 

Benefícios para os negócios

À medida que novas tecnologias são introduzidas no dia a dia dos negócios, fluxos de trabalho são simplificados, reduzindo erros, o que, consequentemente, melhora a eficiência operacional e reduz custos. 

Além disso, o armazenamento de dados na nuvem permite que análises sejam realizadas em larga escala, ao mesmo tempo em que melhora a transparência de dados e processos, tornando mais fácil o acompanhamento da produtividade das equipes e até mesmo a satisfação dos funcionários, o que tem impacto direto na retenção de talentos. 

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