Embarcar em uma jornada de transformação digital pode ser um processo muito complexo e intimidador. Por isso, entender quais são seus estágios ajuda a compreender onde a organização se enquadra e como criar uma estratégia de implementação consistente e que se torne realmente bem-sucedida.
Da mesma forma que os negócios estão mudando rapidamente, a tecnologia segue pelo mesmo caminho, tornando a transformação digital fundamental para tornar os negócios mais modernos e atender aos anseios de clientes cada vez mais exigentes.
As etapas, seis no total, começam em “business as usual”, em que a organização está no início da transformação e termina em “inovador e adaptativo”, quando ela está na fase final da transformação, com todos abraçando a mudança. Cada etapa conta com seus desafios e podem incluir fornecedores resistentes às mudanças e funcionários com receio de perderem seus empregos para uma máquina, e o tempo que leva para passar entre fases varia de acordo com a empresa envolvida.
Cada etapa ajuda as empresas a planejar, implementar e dimensionar as soluções digitais necessárias para impulsionar a inovação no longo prazo. Cada um deles se baseia no anterior e entender como cada uma destas fases auxilia a identificar o nível de comprometimento digital atual da organização e superar os desafios para sua implementação.
Este é o ponto de partida da maioria das empresas e refere-se às maneiras tradicionais de fazer negócios, normalmente baseando os fluxos de trabalho em processos manuais e baseados em papel, no uso limitado de tecnologias e resistência a mudanças.
Apesar nos negócios fluírem, muitas vezes, as lideranças não enxergam como o uso da tecnologia pode torná-los mais eficientes e lucrativos, o que pode, com o tempo, ter um impacto extremamente negativo na saúde financeira da empresa. O exemplo clássico é a Blockbuster, que se recusou a modernizar seu modelo de negócios e perdeu espaço para o streaming.
Por isso, nesta etapa, as empresas precisam começar a deixar processos de negócios manuais para começar a abraçar a tecnologia e obter um ambiente de trabalho que suporte o crescimento e a eficiência, impactando diretamente na sua produtividade e rentabilidade.
Neste estágio, o interesse pela transformação digital começa a se destacar e é essencial que as organizações avaliem seu modelo operacional atual para desenvolver uma estratégia de transformação digital. Aqui, é necessário identificar obstáculos que impeçam a produtividade, a inovação e o desempenho e listar os setores que já iniciaram a transição para fluxos de trabalho automatizados e digitais.
Apesar de alguns setores já terem iniciado a jornada, estes esforços são desorganizados e realizados de formas diferentes, exigindo uma análise completa para unificar ações e adotar uma abordagem única de transformação.
A etapa ocorre quando todas as partes interessadas, desde as lideranças até funcionários com níveis mais baixos, abraçam a transformação digital, com diversas iniciativas ocorrendo ao mesmo tempo. Neste momento, é importante monitorar se a própria cultura corporativa não está agindo contra estas iniciativas, já que alguns setores e funcionários podem se sentir desconfortáveis com as mudanças que estão ocorrendo. Da mesma forma, estes pequenos projetos já começam a impactar no relacionamento com fornecedores, que podem não se adaptar às mudanças.
Para garantir o sucesso nesta fase, as organizações devem identificar os setores mais desenvolvidos digitalmente e começar a fazer mudanças em sua cultura de negócios para envolver a empresa como um todo e seus fornecedores.
Nesta etapa, a maioria das lideranças embarcaram na estratégia de transformação digital e a empresa avança com uma abordagem única. A possível resistência às mudanças já foi superada e agora todos estão preparados para entender como a transformação irá impactar no seu dia a dia de trabalho.
Entretanto, a maioria das empresas ainda não possui o conhecimento necessário para continuar avançado, exigindo a identificação de funcionários com as habilidades necessárias para liderar a estratégia ou buscar apoio em empresas terceirizadas para seguir as tendências de transformação digital e monitorar o desempenho das equipes.
Agora, a organização vê a transformação digital como algo importante e percebe a necessidade de investir em uma equipe especializada para liderar iniciativas futuras. Processos e fluxos de trabalho já foram digitalizados e a cultura organizacional adotou o novo modelo de negócios para lidar com os benefícios e desafios da transformação digital. O impacto, nesta etapa, já afeta toda a empresa, e não apenas um único setor.
Toda a estratégia digital está alinhada aos objetivos de negócios e chegou o momento em que a organização pode aproveitar a tecnologia para conquistar vantagens competitivas, impulsionar a inovação e criar mais valor para os clientes, fornecedores e funcionários.
Esta é a fase mais avançada da transformação digital, e as empresas que alcançaram este estágio conseguiram adotar um novo modelo de negócios, facilitando a adoção de novas tecnologias e, principalmente, se adaptando rapidamente a um mundo em constante mudança.
Assim, as organizações conseguem usar a tecnologia para expandir sua atuação no mercado, aumentar o tempo de lançamento de novos produtos e serviços e oferecer as melhores experiências aos clientes devido ao nível mais elevado de maturidade digital, otimização de processos e inovação contínuas.
Todos, desde a equipe interna como os fornecedores já estão colhendo os benefícios da transformação digital, permitindo que a organização busque novos caminhos para continuar se destacando frente aos seus concorrentes.
Ao levar a sério uma estratégia de transformação digital, a organização consegue preparar seus negócios para o futuro, identificando em qual nível de digitalização está e entendendo o que é necessário fazer para avançar e aprimorar sua estratégia de crescimento. Compreendendo uma destas fases, é possível utilizar a tecnologia para melhorar processos e operações, tornar a experiência do cliente mais completa e conquistar vantagens competitivas.
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