¡Estamos aquí para ayudarle!

La información en esta página ayudará a responder las preguntas que tenga sobre nuestro proceso de facturación. Desde los servicios clave que ofrecemos hasta las preguntas frecuentes generales, a continuación encontrará una variedad de recursos disponibles para ayudarlo con cualquier pregunta que pueda tener. Para obtener asistencia adicional, también puede comunicarse con nuestro Equipo de Apoyo de Atención al Cliente.

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Mapa de facturas

Cómo leer su factura: vea nuestro Mapa de facturas con las definiciones correspondientes y el desglose detallado.

Preguntas frecuentes y servicios

Obtenga respuestas a sus Preguntas frecuentes y servicios sobre facturación.

Cómo Leer Su Factura

Explicación de Términos

  1. Información del cliente: Nombre, dirección de facturación y nombre de contacto
  2. Período de Facturación del Servicio: La fecha hasta que se factura e incluyendo qué artículos se facturan
  3. Fecha: Fecha de Facturación
  4. Numero de Factura
  5. # Cliente: Número de cuenta asignado para incluir en el pago
  6. PO #: Número de orden de compra proporcionado por el cliente
  7. Importe Total Adeudado: Cantidad monetaria necesaria para proporcionar el pago completo
  8. Total Adjunto: Monto real enviado por el cliente (ingresado manualmente por el cliente)
  9. Remitir a: La dirección postal de Access a la que se enviarán los pagos (más un recordatorio para incluir el número de factura con el pago)
  10. EFT Remitir a: Instrucciones sobre cómo realizar pagos con tarjeta de crédito o EFT
  11. Encabezados de Factura:
    1. Cantidad de Artículos – Cajas (Recuento Real)
    2. Descripción del Servicio: tipo de contenedor o servicio prestado
    3. Cantidad: Pies cúbicos totales por tipo de contenedor o número de artículos provistos
    4. Tarifa: Tarifa de almacenamiento por CF por número de días en el período de facturación o precio por tipo de servicio
    5. Impuestos: S/N indica si se aplican impuestos
    6. Tarifa – Total Facturado por Línea de Pedido
  12. Almacenamiento: Enumera el monto prorrateado, luego refleja el almacenamiento para el período de facturación indicado por tipo de contenedor
  13. Servicio: Enumera los servicios facturables prestados al cliente durante el mes de facturación
  14. Conclusión:
    1. Subtotal: Monto total facturable antes de impuestos
    2. Impuesto: Impuestos totales cargados en la factura
    3. Total de la Factura: Monto total facturable, impuestos incluidos
  15. Términos & Condiciones: Contiene detalles específicos sobre la política general de Access sobre los servicios prestados.

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Preguntas frecuentes sobre facturación

¿Por qué la cantidad de mi inventario no coincide con la cantidad de cajas que tengo?

Consulte la guía “Cómo leer su factura de Access”, que explica con más detalle cómo Access factura el almacenamiento por pie cúbico.

Los presupuestos de los servicios se proporcionan a solicitud, o también puede consultar su lista de precios anual.

Las facturas de Access se basan en un mes de almacenamiento de 30 días. Esto significa que su tarifa fluctuará levemente dependiendo de la cantidad de días en el período de facturación.

Los cargos por pago atrasado se aplican a saldos vencidos de más de 60 días. El porcentaje del cargo por pago atrasado se determina según lo que se acordó mutuamente según su contrato.

Servicio

Definición
Contenedor de almacenamiento de Access Este es un precio estándar por caja individual comprada a Access.
Agregar nuevo archivo Para enviar un archivo individual a Access para su almacenamiento, incluido el entorno de estante abierto, agregar un nuevo archivo a la base de datos existente y/o solicitar un archivo no indexado.
Servicios de administración Un servicio proporcionado a todas las cuentas para el suministro y mantenimiento de Usuarios autorizados, gestión de inventario y otros servicios administrativos asociados con la gestión de cada cuenta.
Servicios de filtración: Access Notifi Este servicio le brinda protección de manera proactiva en caso de un incidente cibernético, acelerando sus tiempos de respuesta y brindando la certeza de cumplir con las regulaciones para divulgaciones.
Cargos por demora/tarifas por mora Esto cubre el costo del trabajo adicional y el seguimiento de las facturas no pagadas de manera oportuna. Nuestro objetivo no es ser mezquinos en estas circunstancias, sino incentivar el pago a tiempo.
Acceso a la plataforma Este servicio es para reservar espacio y tiempo en la plataforma para grandes transferencias de inventario.
Seguimiento de archivos Este servicio por archivo cubre los costos de gestión y seguimiento relacionados con los inventarios a nivel de archivo. Se requiere acceso para rastrear un archivo inventariado sin importar su ubicación como parte del control de inventario y cadena de custodia. Hacer un seguimiento eficaz de los archivos que su empresa nos encarga administrar en nuestros centros de registro es una parte esencial de la cadena de custodia.
Recargo por combustible El costo calculado del combustible utilizado mientras se prestan los servicios.
Almacenamiento mensual mínimo Esto cubre los niveles de servicio líderes en la industria y el soporte para cada cliente, incluidos aquellos que almacenan cantidades relativamente pequeñas de información crítica con nosotros. Esto incluye costos fijos para configurar y mantener el soporte para cada cliente, independientemente de la cantidad de registros que almacenen con nosotros.
Cargo de orden de trabajo mínimo Un cargo mínimo por pedido que se aplica a la cuenta de un cliente cuando el pedido de servicio, sin incluir los cargos relacionados con el transporte, no cumple con el mínimo de pedido de servicio contractual del cliente, según se establece en el Esquema de precios.
Ajuste de precio Estos son ajustes de precios anuales que se rigen por los términos de su contrato.
Eliminación permanente Este servicio se refiere a la eliminación de cajas asociadas con su cuenta en Access. Incluye la gestión y la mano de obra asociadas con la envoltura retráctil y el paletizado de las cajas y el trabajo con el nuevo cliente y el proveedor competitivo actual en la logística de transición.
Servicios de transporte Este servicio es para el uso de la capacidad de carga de vehículos, la preparación de artículos para el transporte y la carga dentro y fuera de los vehículos de Access cuando se realiza una recolección o entrega. Para la Destrucción de archivos, este servicio también incluye el transporte de artículos a nuestras instalaciones de Trituración y la preparación para su destrucción.
Tiempo de espera (mínimo ¼ hora) El costo del tiempo de espera se evalúa en caso de que el cliente provoque una demora en el servicio de mensajería de Access para la realización de sus tareas. Pueden producirse demoras debido a que el envío no se prepara adecuadamente como se acordó anteriormente, o a la incapacidad de acceder a elevadores o plataformas de construcción en el sitio del cliente. El Tiempo de espera facturable comienza 15 minutos después de que el conductor ha llegado al sitio del cliente y cesa cuando el conductor puede comenzar a prestar el servicio designado para la Visita de transporte.

¿Aún necesitas ayuda? Comuníquese con nuestro equipo de apoyo al cliente y lo ayudaremos a resolver su problema.

Servicio al Cliente