Investir em inovadoras tecnologias, principalmente as que proporcionam mais agilidade aos processos comerciais, é imprescindível para manter a competitividade nos negócios. Mas mesmo que o ROI (Return on Investment) seja comprovado, nem sempre vale a pena o investimento na compra de software e hardware, além do gasto na sua manutenção e atualização, e o custo com treinamento de funcionários. Nesse caso, terceirizar a estratégia de robotização nos processos comerciais garante a inovação e agilidade necessárias para o negócio sem aumentar o TCO (Total Cost of Ownership).
Empresas que ainda adotam o modelo mecânico e manual de gestão e não avaliam o uso da robotização nos processos comerciais estão perdendo a possibilidade de:
- Focar nos negócios na área de atuação da empresa
- Ter acesso à mais inovadora tecnologia
- Contar com equipe altamente especializada
- Aumentar a qualidade do serviço
- Reduzir custos
- Otimizar o tempo
- Expandir os negócios sem investir em infraestrutura
O momento da transformação digital
André Iwase, Gerente de TI da Access, destaca a Automação Robótica de Processos (RPA – Robotic Process Automation), ou robotização, como uma das tecnologias onde a terceirização nos processos comerciais traz inúmeras vantagens. “Atuando em conjunto com a Inteligência Artificial, a robotização é sinônimo de agilidade em diversas atividades corporativas, sendo que uma merece atenção especial: a operação comercial, com integração total entre os sistemas comerciais da empresa usuária no momento da sua implantação”.
Uma pesquisa global da consultoria Deloitte comprovou que as empresas já percebem a redução dos custos processuais com o uso da robotização, principalmente por conta da sua capacidade de executar tarefas com alto volume de dados.
Com isso, a aplicação da tecnologia de robotização nos processos comerciais atende a duas grandes demandas: a necessidade de processar altos volumes de análises e cálculos e a obrigação de atender a regras de negócios bastante peculiares para cada tipo de empresa, como autenticação de assinatura, de número de documentos e, também, a validação de itens de contrato, entre outras.
Agilidade e erro zero com a terceirização dos processos comerciais
Segundo Iwase, “ao serem feitas de forma manual, os processos comerciais são demorados, já que um ser humano precisa desprender esforço físico e mental para atender as demandas mencionadas anteriormente. A partir da robotização, as empresas obtêm ganho de velocidade operacional, principalmente em situações de interpretação ou simulação dos movimentos da área comercial para obter rapidamente uma lista de quais ações devem ser executadas ou, até mesmo, para a execução das mesmas. Neste caso, algo que seria feito manualmente em dias, com o robô pode ser feito em minutos ou horas”.
Além disso, o Gerente de TI também destaca que não há lei que regulamente ou restrinja o período trabalhado diariamente pelo robô, o que lhe permite permanecer ativo por 24h. Ou seja, também não há a interrupção do trabalho que existe no trabalho humano (para alimentação e descanso), dando à robotização o diferencial de permitir que ações sejam realizadas de forma eletrônica (sem necessidade de digitação dos dados) e, em alguns casos, imediata, com a garantia de “erro zero” em termos operacionais e sem qualquer tipo de repetição de trabalho. Tudo isso graças à “inteligência embarcada” presente no robô, que permite interpretações mais rápidas do que as realizadas por um cérebro humano.
Um exemplo prático do uso da robotização nos processos comerciais está no processo de pagamento do IPVA em uma locadora que possui 10 mil veículos em sua frota. “Ao invés de um profissional da locadora acessar 10 mil vezes no site da Secretaria da Fazenda para digitar o número da placa do veículo e gerar o boleto de pagamento, o robô faz isso sozinho. Manualmente seria algo certamente muito demorado”, diz Iwase.
Quer conhecer melhor o funcionamento da robotização nos processos comerciais? Entre em contato conosco e saiba como essa nova tecnologia irá alavancar a sua empresa.
