A estratégia atual de digitalização do setor financeiro está aquém do esperado, levando os CFOs a pensarem no BPO para transformação digital nas instituições. Pesquisa recente do Gartner mostra que 55% dos líderes financeiros não confiam no progresso digital de suas empresas, enquanto apenas 37% contam com uma estratégia de finanças digital em andamento.
Exatamente por isso, os provedores de BPO estão identificando grandes oportunidades para redesenhar operações e o processamento de informações por meio da automação, métricas mais estruturadas, análise de dados e inteligência artificial. Dessa forma, processos financeiros se tornam mais eficientes, tornando as instituições mais ágeis e competitivas ao mesmo tempo em que os custos são reduzidos.
Se 2023 está sendo considerado um ano desafiador para o setor, as empresas precisam encontrar meios para manter a rentabilidade sem aumentar seus gastos ou afetar o crescimento dos negócios, o que implica em focar completamente em seu core business e executar os processos de negócio com perfeição, buscando os benefícios do BPO para outras tarefas não ligadas diretamente à operação, mas tão importantes quanto.
Quais os benefícios do BPO
Para o Gartner, “os líderes que consideram trabalhar com provedores de BPO para a transformação digital têm uma chance maior de alcançar seus objetivos de otimização de custos e, ao mesmo tempo, proteger tecnologias financeiras que aceleram as agendas digitais”. Ou seja, o BPO para transformação digital contribui para as empresas integrarem a automação, agilizem processos, além de alavancar o uso de novas tecnologias para aumentar a eficiência e produtividade.
Ao terceirizar operações secundárias, as instituições se beneficiam de maior eficiência e melhoram o acesso à tecnologia e experiência, permitindo que elas concentrem seus recursos em suas atividades principais e inovação.
Benefícios para a transformação digital
Geralmente, instituições que adoram a terceirização de processos de negócios observam um aumento na automação de processos, permitindo criar um modelo de negócios mais ágil e eficiente, ao mesmo tempo em que transformam a experiência entre a funcionários e clientes. Além disso, provedores de BPO para transformação digital investem em práticas e soluções alternativas para superar os desafios enfrentados para a digitalização financeira.
Uso de nova tecnologias
Provedores de BPO, normalmente, estão informados sobre novas tecnologia e as implementam ao portfólio de soluções oferecidas aos clientes. Ao analisar a situação atual das instituições e mapear possíveis lacunas que afetam o desempenho e desafios para a transformação digital, os provedores conseguem entender quais recursos são necessários para otimizar uma operação e permitem a rápida adoção dessas tecnologias.
Administração da pilha de tecnologia
As empresas usam softwares e ferramentas de diversos fornecedores, isso torna o gerenciamento de ativos de software complexo e exige a manutenção de uma equipe especializada e com as mais diversas habilidades para lidar com essa infraestrutura. Contratar um provedor de BPO garante o acesso aos recursos necessários para a operação sem a preocupação de realizar atualizações, aprimoramentos ou implementar novos recursos. O provedor assume o gerenciamento e administração da pilha de tecnologia, reduzindo a carga financeira e os recursos de TI da instituição e, ao mesmo tempo, garante que a organização tenha acesso à tecnologia de ponta.
Redução de custos
Qualquer iniciativa de transformação digital envolve custos e o acesso a tecnologias que podem ser caras e levar tempo para que seu valor seja percebido. O BPO para transformação digital permite acesso rápido às novas tecnologias e reduz o tempo de valorização em comparação à transformação realizada internamente. Além disso, o provedor de BPO analisa os processos internos para eliminar redundâncias e ineficiências, tornando-os mais eficiente, o que também tem impacto direto nos custos.
Funcionários especializados
O BPO para transformação digital permite acesso rápido e fácil às novas tecnologias e conhecimento, mas isso não significa mais custos com o treinamento dos funcionários da empresa, já que essa carga é exclusiva do provedor. Da mesma forma, se houver a necessidade de um profissional com um conjunto específico de habilidades, a terceirização permite acesso rápido a esse recurso.
Concentração nos negócios
Com o BPO para transformação digital, a organização está livre para concentrar esforços e recursos em suas operações e nos objetivos dos negócios, como a implementação de uma estratégia de marketing mais eficiente, desenvolvimento de novos produtos e serviços e estratégias, sem precisar se preocupar com a entrada de dados, armazenamento ou gerenciamento de documentos.
Como escolher o provedor de BPO para transformação digital ideal
Cada organização tem necessidades específicas, mas alguns passos são compartilhados por todas as empresas para a transformação digital ser implementada com sucesso.
Realize uma avaliação das necessidades
Isso é básico, qualquer estratégia de transformação digital exige que a empresa conheça suas necessidades e saiba exatamente quais processos deseja terceirizar. Isso inclui realizar uma análise de funções e revisão de fluxos de trabalho e processos. Assim, é possível buscar o provedor que melhor atenda a essas necessidades.
Crie uma solicitação de proposta
Com as necessidades identificadas, já é possível criar uma solicitação de proposta (RFP), um documento em que o projeto, seus requisitos e objetivos são detalhados para que os provedores de BPO para transformação digital possam fazer uma proposta. Esse documento precisa incluir cronogramas, entregas e condições de pagamento.
Avalie as propostas
Ao receber as propostas é preciso avaliar o custo-benefício, qualidade dos serviços, prazos de entrega, experiência do provedor de BPO para transformação digital e o feedback dos clientes. Essa fase envolve conversar com o provedor e entender se sua cultura atende aos requisitos da empresa.
Concorde com os termos
Selecionado o provedor, é importante analisar os termos do contrato para ter certeza que todos os requisitos serão atendidos e só aí prosseguir com o projeto.
Escolher o provedor de BPO para transformação digital não é uma tarefa fácil, alguns problemas podem ocorrer no início do projeto, por isso é importante manter uma comunicação clara e transparente para que qualquer questão seja rapidamente resolvida e a empresa possa obter um rápido retorno sobre o investimento.
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