A digitalização no setor de seguros é fundamental para as seguradoras modernizarem suas operações e transformem a maneira com que fazem negócios e atendam seus clientes. As tecnologias digitais, como a computação em nuvem, big data, análise de dados, inteligência artificial (IA), entre outras, contribuem para agilizar processos, melhorar a experiência do cliente e desenvolver produtos novos e personalizados.
Mas as empresas do setor também podem aproveitar as tecnologias digitais — aplicativos móveis, videoconferência e os serviços oferecidos por provedores em nuvem — para tornar as interações com clientes mais eficientes, ágeis e seguras.
A realidade é apenas uma: à medida que as seguradoras evoluem, elas precisam digitalizar seus processos, como a gestão de documentos digitais e físicos, se quiserem se manter competitivas.
Como a digitalização está tornando o setor de seguros mais eficiente
Nos últimos anos, principalmente entre 2020 e 2021, as empresas do setor precisaram transformar seus processos para lidar com um aumento no número de sinistros. Junto a isso, com clientes cada vez mais digitais, espera-se que os provedores de serviços acompanhem essa mudança.
As tecnologias digitais, então, possibilitam a criação de um ecossistema que permite às seguradoras aumentarem seu alcance e até estabelecer parcerias com outras companhias, sem falar na diferenciação dos serviços oferecidos aos clientes e a experiência otimizada.
Internamente, a digitalização no setor de seguros aumenta a eficiência e produtividade dos funcionários, permite maior personalização e transparência, além de ajudar a reduzir fraudes, entre outros benefícios, como:
Acelerar o desenvolvimento de produtos
A digitalização facilita o processo de acessar e analisar informações do cliente e do mercado para compreender quais são suas necessidades e preferências e também o que outras empresas do setor estão fazendo. Essas informações são vitais para o desenvolvimento de produtos personalizados e voltados para responder aos anseios dos clientes.
Simplificação de processos
A digitalização também simplifica processos internos, permitindo a implementação da automação baseada em inteligência artificial. Com isso, processos se tornam mais ágeis, reduzindo o tempo e os custos relacionados à manutenção de documentos físicos no gerenciamento de sinistros, o que também leva a um desenvolvimento mais rápido de novos produtos e uma maior satisfação do cliente.
Inovação e novas tecnologias
A digitalização também ajuda as seguradoras a experimentar e criar produtos e serviços inovadores. Aproveitando tecnologias emergentes, como o blockchain e a IA, as empresas conseguem criar produtos e serviços mais flexíveis, transparentes e totalmente voltados para os clientes.
Ampliação dos canais digitais
Estar onde o cliente está pode soar um clichê do atendimento ao cliente, mas a realidade mostra sua importância. O uso dos mais diversos canais, principalmente digitais, ajuda as seguradoras a melhorar as interações, otimizando a conversão e tornando o processo de aquisição e fidelização de clientes mais eficaz, personalizado e orientado por dados.
Melhor utilização dos dados dos clientes
As seguradoras podem, ao digitalizar sua gestão de documentos e analisar dados sobre comportamento dos clientes, dados demográficos e outros fatores, ter acesso mais fácil e rápido aos dados dos clientes, permitindo que os mais diferentes setores se beneficiem da análise dessas informações. O marketing pode criar estratégias para fidelizar os clientes ativos a alcançar novos consumidores. O uso de ferramentas de CRM contribuem para rastrear e gerenciar as interações com os clientes, seja durante um contato inicial ou para a renovação da apólice, além de coletar feedbacks extremamente úteis.
Reduzir a complexidade
A digitalização no setor de seguros ajuda as empresas a automatizarem diversos processos, como coleta de dados, avaliação de riscos ou emissão de apólices. Com o uso de soluções baseadas em algoritmos de IA e aprendizado de máquina, as seguradoras estão reduzindo a complexidade de seus processos, tornando a identificação de riscos, a oferta de produtos e serviços personalizados e a redução no tempo de emissão de apólices mais efetiva. Plataformas de gerenciamento de documentos permitem acesso em tempo real às informações dos clientes, contribuindo para melhorar a tomada de decisões.
Facilidade na comunicação com o cliente
Consumidores anseiam por uma experiência moderna, fácil e conveniente. Isso exige a adoção de uma comunicação contínua e integrada pelos mais diferentes canais. Chatbots podem ser integrados ao site e aplicativos podem tirar dúvidas simples dos clientes 24 horas por dia, mídias sociais ajudam na interação com os clientes e o uso de aplicativos moveis torna o acesso a informações sobre apólices, sinistros e outros serviços mais fácil. Seguradoras que adotam a digitalização estão um passo à frente para melhorar a satisfação do cliente, suas taxas de retenção e reduzir custos.
Personalização da experiência do cliente
A análise preditiva ajuda as seguradoras a analisar informações relevantes cobre o comportamento e preferência dos clientes, tornando a compreensão de suas necessidades mais eficiente. Isso permite direcionar campanhas e oferecer produtos e serviços personalizados, identificando quais produtos são os mais indicados e permitindo maior oportunidades de vendas cruzadas bem-sucedidas.
Avaliação de riscos e detecção de fraudes
A digitalização no setor de seguros também contribui para que a análise preditiva seja utilizada para avaliar e detectar riscos e fraudes. A análise dos dados dos clientes identificam os casos se alto risco de ocorrer sinistros fraudulentos e também casos de cliente que provavelmente não irão quitar suas dívidas. Isso ajuda as empresas a tomarem medidas proativas para prevenir fraudes e tornar a gestão de riscos mais efetiva.
Qual o papel da Access na digitalização no setor de seguros?
A Access acelera a digitalização no setor de seguros, permitindo que as empresas tornem seus processos mais eficientes. Para isso, a equipe de especialistas em gestão e digitalização de documentos da Access trabalha em estreita colaboração com a empresa para garantir o melhor serviço na abordagem do projeto de digitalização. Para isso oferece recursos para todo o ciclo de vida da gestão de documentos:
- Criação e validação de documentos
- Guarda
- Digitalização
- Gerenciamento eletrônico de documentos (GED)
- Destruição segura
Assim, a empresa pode acelerar a transformação digital, economizar custos relacionados ao gerenciamento de documentos, descobrir novas oportunidades para gerar receitas, aumentar a agilidade e facilidade no acesso às informações, compartilhar arquivos de forma segura, organizar o espaço e manter a conformidade. Entre em contato e conheça nossas soluções para guarda e gerenciamento de documentos.
